Integracja systemów CRM z platformami ERP w firmach usługowych
Cel integracji CRM i ERP
Integracja CRM z ERP ma na celu wyeliminowanie podwójnego wprowadzania danych — informacje o zamówieniach i fakturach mogą automatycznie synchronizować się z rekordami klientów w systemie CRM.
Typowe wzorce integracyjne
Najczęściej stosowanym wzorcem jest integracja oparta na interfejsach API z okresową lub zdarzeniową synchronizacją danych, rzadziej stosuje się bezpośrednie połączenia bazodanowe ze względu na ryzyko naruszenia integralności danych.
Wyzwania techniczne
Do głównych wyzwań należy różnica w modelach danych obu systemów oraz konieczność ustalenia jednoznacznego źródła prawdy dla danych występujących w obu platformach, na przykład statusu płatności.
