Automatyzacja procesów obsługi klienta w systemach CRM/CXM
Reguły przypisywania zgłoszeń
Systemy CRM pozwalają definiować reguły automatycznego przypisywania nowych zgłoszeń do odpowiednich zespołów na podstawie kryteriów takich jak segment klienta czy rodzaj zapytania.
Automatyczne sekwencje komunikacji
Automatyczne sekwencje komunikacji umożliwiają wysyłkę przypomnień, potwierdzeń oraz materiałów uzupełniających bez konieczności ręcznego inicjowania każdej wiadomości przez pracownika.
Ryzyka nadmiernej automatyzacji
Nadmierna automatyzacja komunikacji może prowadzić do odczucia braku personalizacji przez klienta, dlatego wiele organizacji utrzymuje punkty kontrolne wymagające ręcznej weryfikacji przed wysyłką kluczowych wiadomości.
