Wszystkie wydania
Kompletne zestawienie materiałów dotyczących porównania systemów CRM i platform CXM, kryteriów wdrożenia oraz metryk oceny skuteczności.
Dziennik
Czym różni się CRM od CXM w praktyce wdrożeniowej
CRM koncentruje się na zarządzaniu relacjami sprzedażowymi, podczas gdy CXM obejmuje całościowe doświadczenie klienta na wszystkich punktach styku.
Lokalne rozwiązania CRM dostępne na polskim rynku
Lokalne systemy CRM często oferują lepsze dopasowanie do polskich przepisów podatkowych i księgowych niż rozwiązania globalne.
Integracja systemów CRM z platformami ERP w firmach usługowych
Integracja CRM z ERP pozwala zsynchronizować dane sprzedażowe z procesami fakturowania i zarządzania zasobami.
Analizy
Porównanie Salesforce i HubSpot pod kątem wdrożeń enterprise
Salesforce oferuje szerszą konfigurowalność kosztem złożoności wdrożenia, podczas gdy HubSpot stawia na szybszy start przy mniejszej elastyczności.
Kryteria wyboru systemu CRM dla firmy usługowej
Wybór systemu CRM powinien uwzględniać nie tylko funkcjonalność sprzedażową, ale też zgodność z istniejącymi procesami obsługi klienta.
Automatyzacja procesów obsługi klienta w systemach CRM/CXM
Automatyzacja w systemach CRM obejmuje reguły przypisywania zgłoszeń, przypomnienia oraz automatyczne sekwencje komunikacji.
Metryki
Etapy typowego projektu wdrożenia systemu CRM
Projekt wdrożenia CRM zwykle obejmuje analizę wymagań, konfigurację, migrację danych oraz etap szkoleń i stabilizacji.
Metryki oceny skuteczności programów CXM
Ocena skuteczności programów CXM opiera się zwykle na kombinacji wskaźników satysfakcji, retencji i efektywności obsługi.